AGIPRESS – PERUGIA – IA al servizio del cittadino. Il Comune di Perugia compie un nuovo passo nel percorso di digitalizzazione dei servizi pubblici con il lancio del chatbot basato sull’intelligenza artificiale, attivo sul portale istituzionale dell’Ente. Si tratta di un assistente virtuale sperimentale pensato per facilitare l’accesso alle informazioni comunali e rendere più semplice e veloce il rapporto tra cittadini e pubblica amministrazione. Un chatbot che ha il volto del simbolo della città: un Grifo sorridente.
Il sistema, sviluppato direttamente dalla U.O. Servizi Web del Comune insieme a partner tecnici del territorio, opera su infrastruttura dedicata e nel rispetto delle norme europee sulla tutela dei dati personali. Le conversazioni vengono infatti gestite in forma minimizzata e non utilizzate per finalità commerciali né per addestrare piattaforme pubbliche di intelligenza artificiale. Le risposte fornite derivano esclusivamente dai contenuti ufficiali presenti sul sito comunale.
Il chatbot facilita gli utenti nell’ottenere indicazioni su uffici, pratiche amministrative, modulistica, contatti, bandi, scadenze e notizie pubblicate dall’amministrazione. Le informazioni vengono aggiornate periodicamente attraverso l’indicizzazione delle pagine del portale istituzionale, offrendo così una consultazione più immediata rispetto alla tradizionale ricerca online. Attualmente il servizio è disponibile in italiano e inglese, ma il Comune prevede di ampliare presto le lingue supportate.
Particolare attenzione è stata dedicata anche alla semplicità d’uso: il sistema dialoga in linguaggio naturale e permette di affinare progressivamente le richieste, aiutando i cittadini a orientarsi anche nelle procedure. Il volto scelto per il chatbot come detto è il Grifo, simbolo storico della città, trasformato in guida digitale per accompagnare utenti e cittadini tra servizi e informazioni comunali.
D. Mil.